Враќања

Кој може да се откаже

Ако сте купиле производ како физичко лице за лична употреба (потрошувач), имате право да се откажете од договорот во рок од 14 дена без да наведете причина и без пенали. Рокот почнува од денот кога вие или лице што ќе го посочите (различно од курирот) ќе го примите производот. Ако нарачката е доставена во делови, рокот тече од приемот на последниот дел.

Правото на откажување не важи за купувања од фирми и правни лица (хотели, угостителски објекти, плажи и др.).

Кои производи не можат да се вратат

Како да се откажете: 3 чекори

Адреса за враќање

Пред да испратите гломазен производ, јавете се или пишете ни за да договориме удобен начин на враќање.

Трошоци за враќање

• Трошокот за враќање на производот е на ваша сметка.
• Лежалките, фотелјите вреќи, големите чадори и постољата се гломазни и се враќаат со курир или превоз. Приближниот трошок ви се соопштува во потврдата на нарачката.

Состојба на производот

Можете да го разгледате и проверите производот како што би го направиле во продавница. Одговарате за намалувањето на неговата вредност ако е користен повеќе од потребното за да ги утврдите неговата природа, карактеристики и функционирање (на пример чадор користен на отворено или извалкано, изгребано или оштетено платно). Во таков случај можеме да ја намалиме вратената сума за вредноста на оштетувањето.

Враќање на сумата

• Парите ги враќаме на истиот начин на кој сте платиле, освен ако изрично не се договориме за друг начин. Враќањето не ве чини ништо.
• Ако сте избрале поскап начин на достава од најевтиниот стандарден што го нудиме, разликата не се враќа.
• При плаќање во готово или со плаќање при достава ќе ве замолиме за банкарска сметка (IBAN) за дозначувањето.

Дефектен производ или погрешна достава

Откажувањето од договорот е различно од рекламацијата. Ако производот е оштетен, дефектен или различен од нарачаниот, имате право на бесплатна поправка или замена, а ако тоа не е можно – на намалување на цената или враќање на парите. Рокот е 2 години од доставата и важи и за производите по ваш дизајн.

• Видливи оштетувања од транспортот: проверете ја пратката пред курирот и известете нè во рок од 2 работни дена.
• Пишете ни на shop@andrea.bg со бројот на нарачката, опис и фотографии од проблемот.
• Рекламацијата ја решаваме во рок од 1 месец. Деталите се во т. 11 од Општите услови.

Образец за откажување

Стандарден образец според Прилог бр. 6 кон чл. 47, ст. 1, т. 8 од бугарскиот Закон за заштита на потрошувачите. Можете да го копирате во е-пошта или да го испечатите.