Resi

Chi può recedere

Se ha acquistato un prodotto come persona fisica per uso personale (consumatore), ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo e senza penali. Il termine decorre dal giorno in cui Lei o una persona da Lei indicata (diversa dal corriere) riceve il prodotto. Se l'ordine è consegnato in più parti, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima parte.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende e persone giuridiche (hotel, locali, spiagge ecc.).

Quali prodotti non possono essere restituiti

Come recedere: 3 passaggi

Indirizzo per il reso

Prima di spedire un prodotto voluminoso, ci chiami o ci scriva per concordare una modalità di reso comoda.

Costi di restituzione

• Il costo della restituzione del prodotto è a Suo carico.
• Lettini prendisole, pouf, ombrelloni grandi e basi sono voluminosi e vengono restituiti tramite corriere o trasporto. Il costo indicativo Le viene comunicato nella conferma dell'ordine.

Condizioni del prodotto

Può esaminare e verificare il prodotto come farebbe in un negozio. È responsabile della diminuzione del suo valore se è stato utilizzato più del necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio un ombrellone usato all'aperto o un tessuto sporco, graffiato o danneggiato). In tal caso possiamo ridurre l'importo rimborsato del valore del danno.

Rimborso dell'importo

• Rimborsiamo il denaro con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato, salvo diverso accordo esplicito. Il rimborso non Le costa nulla.
• Se ha scelto un metodo di consegna più costoso di quello standard più economico da noi offerto, la differenza non viene rimborsata.
• In caso di pagamento in contanti o in contrassegno Le chiederemo un conto bancario (IBAN) per il bonifico.

Prodotto difettoso o consegna errata

Il recesso dal contratto è diverso dal reclamo. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita e, se ciò non è possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Il termine è di 2 anni dalla consegna e vale anche per i prodotti realizzati con il Suo design.

• Danni visibili dovuti al trasporto: controlli la spedizione in presenza del corriere e ci informi entro 2 giorni lavorativi.
• Ci scriva a shop@andrea.bg indicando il numero dell'ordine, una descrizione e foto del problema.
• Gestiamo il reclamo entro 1 mese. I dettagli sono al punto 11 dei Termini e condizioni.

Modulo di recesso

Modulo standard secondo l'Allegato n. 6 all'art. 47, comma 1, punto 8 della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori. Può copiarlo in un'e-mail o stamparlo.