Връщания

Кой може да се откаже

Ако сте купили продукт като физическо лице за лична употреба (потребител), имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни без да посочвате причина и без неустойка. Срокът започва от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите продукта. Ако поръчката е доставена на части, срокът тече от получаването на последната част.

Правото на отказ не се прилага за покупки от фирми и юридически лица (хотели, заведения, плажове и др.).

Кои продукти не могат да бъдат върнати

Как да се откажете: 3 стъпки

Адрес за връщане

Преди да изпратите обемен продукт, обадете се или ни пишете, за да уговорим удобен начин за връщане.

Разходи за връщане

• Разходът за връщането на продукта е за ваша сметка.
• Шезлонгите, барбароните, големите чадъри и основите са обемни и се връщат с куриер или транспорт. Ориентировъчният разход ви се съобщава в потвърждението на поръчката.

Състояние на продукта

Можете да разгледате и проверите продукта, както бихте го направили в магазин. Отговаряте за намаляването на стойността му, ако той е използван повече от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и функционирането му (например чадър, използван на открито, или изцапан, надраскан или повреден плат). В такъв случай можем да намалим възстановената сума със стойността на повредата.

Възстановяване на сумата

• Връщаме парите по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не се уговорим за друг начин. Възстановяването не ви струва нищо.
• Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен, който предлагаме, разликата не се възстановява.
• При плащане в брой или с наложен платеж ще ви помолим за банкова сметка (IBAN) за превода.

Дефектен продукт или грешна доставка

Отказът от договора е различен от рекламацията. Ако продуктът е повреден, дефектен или различен от поръчания, имате право на безплатна поправка или замяна, а ако това не е възможно – на намаляване на цената или връщане на парите. Срокът е 2 години от доставката и важи и за продуктите по ваш дизайн.

• Видими повреди от транспорта: проверете пратката пред куриера и ни уведомете в рамките на 2 работни дни.
• Пишете ни на shop@andrea.bg с номера на поръчката, описание и снимки на проблема.
• Решаваме рекламацията до 1 месец. Подробностите са в т. 11 от Общите условия.

Формуляр за отказ

Стандартен формуляр по Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите. Можете да го копирате в имейл или да го отпечатате.