Retourneren

Wie kan herroepen

Als u een product als particulier voor persoonlijk gebruik (consument) hebt gekocht, hebt u het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen en zonder boete. De termijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen persoon (niet de koerier) het product ontvangt. Als de bestelling in delen is geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste deel.

Het herroepingsrecht geldt niet voor aankopen door bedrijven en rechtspersonen (hotels, horecazaken, stranden enz.).

Welke producten niet kunnen worden geretourneerd

Zo herroept u: 3 stappen

Retouradres

Neem voordat u een omvangrijk product verzendt telefonisch of per e-mail contact met ons op, zodat we een geschikte manier van retourneren kunnen afspreken.

Retourkosten

• De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening.
• Ligbedden, zitzakken, grote parasols en parasolvoeten zijn omvangrijk en worden per koerier of transport geretourneerd. De geschatte kosten worden u meegedeeld in de orderbevestiging.

Staat van het product

U mag het product bekijken en controleren zoals u dat in een winkel zou doen. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering als het meer is gebruikt dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld een parasol die buiten is gebruikt, of vuile, bekraste of beschadigde stof). In dat geval kunnen wij het terug te betalen bedrag verminderen met de waarde van de schade.

Terugbetaling

• Wij betalen het geld terug op dezelfde manier als waarop u hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. De terugbetaling kost u niets.
• Als u een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, wordt het verschil niet terugbetaald.
• Bij contante betaling of betaling onder rembours vragen wij u om een bankrekening (IBAN) voor de overboeking.

Defect product of verkeerde levering

Herroeping van de overeenkomst is iets anders dan een klacht. Als het product beschadigd, defect of anders dan besteld is, hebt u recht op kosteloze reparatie of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsverlaging of terugbetaling. De termijn is 2 jaar vanaf de levering en geldt ook voor producten naar uw ontwerp.

• Zichtbare transportschade: controleer de zending in het bijzijn van de koerier en meld het ons binnen 2 werkdagen.
• Mail ons op shop@andrea.bg met het bestelnummer, een beschrijving en foto's van het probleem.
• Wij handelen de klacht binnen 1 maand af. De details staan in punt 11 van de Algemene voorwaarden.

Herroepingsformulier

Modelformulier volgens Bijlage nr. 6 bij art. 47, lid 1, punt 8 van de Bulgaarse Wet op de consumentenbescherming. U kunt het in een e-mail kopiëren of afdrukken.