Returnări

Cine se poate retrage

Dacă ați cumpărat un produs ca persoană fizică pentru uz personal (consumator), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile fără a indica motivul și fără penalități. Termenul începe din ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs. (alta decât curierul) primiți produsul. Dacă comanda a fost livrată în mai multe părți, termenul curge de la primirea ultimei părți.

Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate de firme și persoane juridice (hoteluri, localuri, plaje etc.).

Ce produse nu pot fi returnate

Cum vă retrageți: 3 pași

Adresa de returnare

Înainte de a trimite un produs voluminos, sunați-ne sau scrieți-ne pentru a stabili o modalitate convenabilă de returnare.

Costurile de returnare

• Costul returnării produsului este suportat de dvs.
• Șezlongurile, fotoliile puf, umbrelele mari și bazele sunt voluminoase și se returnează prin curier sau transport. Costul estimativ vă este comunicat în confirmarea comenzii.

Starea produsului

Puteți examina și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți pentru diminuarea valorii acestuia dacă a fost folosit mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, o umbrelă folosită în aer liber sau o pânză murdară, zgâriată ori deteriorată). În acest caz putem reduce suma rambursată cu valoarea deteriorării.

Rambursarea sumei

• Returnăm banii prin aceeași metodă prin care ați plătit, cu excepția cazului în care convenim în mod expres altfel. Rambursarea nu vă costă nimic.
• Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard pe care o oferim, diferența nu se rambursează.
• La plata în numerar sau ramburs vă vom solicita un cont bancar (IBAN) pentru transfer.

Produs defect sau livrare greșită

Retragerea din contract este diferită de reclamație. Dacă produsul este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, aveți dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, iar dacă acest lucru nu este posibil – la reducerea prețului sau la rambursarea banilor. Termenul este de 2 ani de la livrare și se aplică și produselor realizate după designul dvs.

• Deteriorări vizibile din transport: verificați coletul în prezența curierului și anunțați-ne în termen de 2 zile lucrătoare.
• Scrieți-ne la shop@andrea.bg cu numărul comenzii, o descriere și fotografii ale problemei.
• Soluționăm reclamația în termen de 1 lună. Detaliile se găsesc la pct. 11 din Termenii și condițiile.

Formular de retragere

Formular standard conform Anexei nr. 6 la art. 47, alin. 1, pct. 8 din Legea privind protecția consumatorilor din Bulgaria. Îl puteți copia într-un e-mail sau îl puteți tipări.