İadeler

Kimler cayabilir

Bir ürünü gerçek kişi olarak kişisel kullanım için (tüketici olarak) satın aldıysanız, sözleşmeden 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahipsiniz. Süre, sizin veya belirlediğiniz bir kişinin (kurye dışında) ürünü teslim aldığı gün başlar. Sipariş parça parça teslim edildiyse süre son parçanın teslim alınmasından itibaren işler.

Cayma hakkı, şirketler ve tüzel kişiler (oteller, restoranlar, plajlar vb.) tarafından yapılan alımlar için geçerli değildir.

Hangi ürünler iade edilemez

Nasıl cayılır: 3 adım

İade adresi

Hacimli bir ürünü göndermeden önce, uygun bir iade yöntemi belirlemek için bizi arayın veya bize yazın.

İade masrafları

• Ürünün iade masrafı size aittir.
• Şezlonglar, armut koltuklar, büyük şemsiyeler ve ayaklar hacimlidir ve kurye ya da nakliye ile iade edilir. Tahmini masraf, sipariş onayında size bildirilir.

Ürünün durumu

Ürünü bir mağazada yapacağınız gibi inceleyebilir ve kontrol edebilirsiniz. Ürün; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekenden fazla kullanıldıysa (örneğin açık havada kullanılmış bir şemsiye ya da kirlenmiş, çizilmiş veya hasarlı kumaş), değer kaybından siz sorumlusunuz. Bu durumda iade edilen tutarı hasarın değeri kadar düşürebiliriz.

Tutarın iadesi

• Açıkça başka bir yöntem üzerinde anlaşmadıkça, parayı ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz. İade size hiçbir masraf çıkarmaz.
• Sunduğumuz en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz, aradaki fark iade edilmez.
• Nakit veya kapıda ödeme yaptıysanız, havale için sizden banka hesabı (IBAN) isteriz.

Kusurlu ürün veya yanlış teslimat

Sözleşmeden cayma, şikâyetten (garanti talebinden) farklıdır. Ürün hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklıysa ücretsiz onarım veya değişim hakkınız vardır; bu mümkün değilse fiyat indirimi veya para iadesi hakkınız vardır. Süre teslimattan itibaren 2 yıldır ve kendi tasarımınızla yapılan ürünler için de geçerlidir.

• Nakliyeden kaynaklanan görünür hasarlar: gönderiyi kuryenin yanında kontrol edin ve 2 iş günü içinde bize bildirin.
• Bize shop@andrea.bg adresine sipariş numarası, sorunun açıklaması ve fotoğraflarıyla yazın.
• Şikâyeti 1 ay içinde sonuçlandırırız. Ayrıntılar için bkz. md. 11: Şartlar ve koşullar.

Cayma formu

Tüketicinin Korunması Kanunu md. 47, f. 1, b. 8’e ilişkin Ek 6’ya göre standart form. Bir e-postaya kopyalayabilir veya yazdırabilirsiniz.