Şartlar ve koşullar

1. Genel hükümler

1.1. Bu şartlar ve koşullar, Andrea Design OOD (bundan sonra “Satıcı”, “biz”) ile andrea.bg adresindeki online mağazanın (bundan sonra “Site”) kullanıcıları arasındaki, Sitenin görüntülenmesi, talep gönderilmesi ve ürün satın alınması sırasındaki ilişkileri düzenler.

1.2. Şartlar ve koşullar, Site üzerinden talep gönderildiğinde kabul edilmiş sayılır. Bundan önce bu sayfadan şartları istediğiniz zaman okuyabilir, kaydedebilir ve yazdırabilirsiniz.

1.3. Alıcı, Tüketicinin Korunması Kanunu anlamında bir tüketici olduğunda (ticari veya mesleki faaliyeti dışındaki amaçlarla satın alan gerçek kişi), kanunun ona tanıdığı tüm haklar da uygulanır. Bu şartlardaki hiçbir hüküm bu hakları sınırlamaz.

1.4. Alıcı bir tacir veya tüzel kişi (otel, restoran, plaj, şirket vb.) olduğunda, sözleşmeye bu şartlar ve koşullar, Ticaret Kanunu ve Borçlar ve Sözleşmeler Kanunu uygulanır. Yalnızca tüketicilere ilişkin hükümler (cayma hakkı, md. 11.1 kapsamındaki yasal garanti vb.), aksi kararlaştırılmadıkça bu alıcılar için geçerli değildir.

1.5. Alıcıyla ayrı bir sözleşme imzalandıysa veya bireysel bir teklif gönderildiyse, bu belge şartlar ve koşullara göre önceliklidir.

2. Satıcı bilgileri

Elektronik Ticaret Kanunu md. 4 ve Tüketicinin Korunması Kanunu md. 47 uyarınca bilgiler:

Denetim makamları:

• Tüketiciyi Koruma Komisyonu (KZP): kzp.bg, telefon 0700 111 22.
• Kişisel Verileri Koruma Komisyonu (KZLD): Sofya 1592, Prof. Tsvetan Lazarov Bulvarı No: 2, cpdp.bg.

3. Tanımlar

• Alıcı – Site üzerinden talep gönderen her gerçek veya tüzel kişi.
• Tüketici – ürünleri ticari veya mesleki faaliyeti dışındaki amaçlarla satın alan gerçek kişi.
• Talep – alıcının seçtiği ürünleri, miktarları ve ekleri “Talebi gönder” butonuyla gönderdiği elektronik beyan.
• Onay – Satıcının talebi kabul ettiği ve nihai koşulları (fiyat, süre, teslimat, ödeme) belirttiği e-posta veya telefonla yapılan beyanı.
• Kendi tasarımınızla ürün – alıcı tarafından sağlanan veya seçilen spesifikasyon, ölçü, renk, metin, logo veya grafiğe göre üretilen ürün (örneğin “Şimdi talep et” butonlu ürünler, baskılı şemsiyeler, şezlonglar, bayraklar ve reklam malzemeleri).

4. Ürünler ve ürün bilgileri

4.1. Her ürünün sayfasında temel özellikleri, ölçüleri, mevcut varyasyonları ve ekleri (örneğin şemsiye ayağı veya çapraz ayak) ve fiyatı belirtilmiştir.

4.2. Fotoğraflar temsilidir. Ekrandaki renkler kumaşın, ahşabın ve metal parçaların gerçek renklerinden biraz farklı olabilir. Üretim toleransları dahilinde ölçülerde küçük sapmalar olabilir. Bu tür farklar sözleşmeye aykırılık sayılmaz.

4.3. Sitedeki katalog (“Katalog” bölümü) ürün yelpazesini tanıtır ve teklif niteliği taşımaz. Katalogdaki ürünlerin fiyat ve süreleri bireysel teklifle verilir.

4.4. Açık bir açıklama veya fiyat hatasında (örneğin ürünle açıkça uyuşmayan bir fiyat), Satıcı onaydan önce sizi bilgilendirir ve talebi hatalı koşullarla yerine getirmek zorunda değildir.

5. Fiyatlar

5.1. Sitedeki fiyatlar euro (€) cinsindendir ve KDV dahildir.

5.2. Seçilen eklerin fiyatı ürünün yanında gösterilir ve sepetteki fiyata eklenir.

5.3. Üründe açıkça belirtilmedikçe fiyata teslimat, montaj ve kişiselleştirme (baskı, nakış) dahil değildir. Bu masraflar sözleşme kurulmadan önce onayda belirtilir.

5.4. Daha büyük miktarlar için bireysel fiyat verilebilir. Onayda belirtilen fiyat geçerlidir.

6. Talep ve sözleşmenin kurulması

6.1. Talep oluşturmak için ürün, varyasyon, ekler ve miktar seçin, sepete ekleyin ve sipariş sayfasında bilgilerinizi doldurun: ad, telefon, e-posta, adres ve şehir; isteğe bağlı olarak şirket ve not.

6.2. Talebi göndermeden önce ürünleri, miktarları ve fiyatı gözden geçirebilir ve bilgilerinizi düzeltebilirsiniz. Hatalar sepette ve sipariş alanlarında düzeltilir.

6.3. Talep “Talebi gönder” butonuyla gönderilir. Talep sırasında online ödeme yoktur.

6.4. Gönderdikten sonra talebin alındığına dair bir e-posta alırsınız. Bu e-posta henüz talebin kabulü değildir.

6.5. Satıcı 2 iş günü içinde sizinle telefon veya e-postayla iletişime geçer ve stok durumunu, nihai fiyatı, teslimat masraflarını, üretim süresini ve ödeme yöntemini onaylar. Sözleşme, Satıcı onayı gönderdiğinde; kendi tasarımınızla ürünlerde ise projeyi md. 7.2 uyarınca onayladığınızda kurulmuş sayılır.

6.6. Satıcı, ürün mevcut değilse, bilgiler eksik veya yanlışsa ya da talep açıkça kötüye kullanım amacıyla yapılmışsa talebi reddedebilir. Bu durumda sizi bilgilendiririz ve hiçbir borcunuz olmaz.

6.7. Sözleşme Bulgarca kurulur. Talep ve onay Satıcı tarafından saklanır ve istek üzerine size bir kopyası gönderilir.

7. Kendi tasarımınızla ürünler

7.1. Kendi tasarımınızla ürünler için logo, metin, grafik veya renkleri uygun formatta (tercihen vektörel – PDF, AI, EPS, SVG) siz sağlarsınız. Gerekirse Satıcı bir proje hazırlar.

7.2. Üretimden önce Satıcı size onay için bir proje (görselleştirme) gönderir. Üretim yalnızca yazılı onayınızdan sonra başlar (e-posta yeterlidir). Onaylanan projedeki yazım, renk ve içerikten alıcı sorumludur.

7.3. Baskı renkleri, malzemeye ve teknolojiye bağlı olarak ekrandaki renklerden ve projedeki renk değerlerinden biraz farklı olabilir.

7.4. Kendi tasarımınızla ürünler için Satıcı üretimden önce ön ödeme isteyebilir. Ön ödemenin tutarı onayda belirtilir.

7.5. Satıcı, kanuna, başkalarının haklarına veya genel ahlaka aykırı içeriğin üretimini reddedebilir.

8. Ödeme

8.1. Ödeme yöntemi onayda kararlaştırılır. Olası yöntemler:

• proforma faturaya göre banka havalesi;
• Plovdiv’deki tesisimizde teslim alırken nakit veya kartla ödeme;
• kurye bu hizmeti sunuyorsa, kuryeyle teslimatta kapıda ödeme.

8.2. Banka havalesinde üretim süresi, tutarın (veya md. 7.4 kapsamındaki ön ödemenin) Satıcının hesabına geçmesiyle başlar.

8.3. Satıcı her satış için fatura veya fiş düzenler. Şirket adına fatura istiyorsanız şirketi talepte belirtin veya bilgilerini (EIK, KDV numarası, adres) bize gönderin.

9. Teslimat ve teslim alma

9.1. Ürünler, onayda kararlaştırıldığı şekilde kargo firmasıyla, Satıcının aracıyla teslim edilir veya Plovdiv’deki tesisimizden (Plovdiv, Güney Sanayi Bölgesi, Kuklensko Shose No: 19) teslim alınır.

9.2. Teslimat süresi onayda belirtilir. Başka bir süre kararlaştırılmadıysa teslimat en geç sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 gün içinde yapılır. Satıcı süreye uyamazsa sizi derhal bilgilendirir. Ürün makul bir ek sürede de teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz tutarı geri alabilirsiniz.

9.3. Bulgaristan dışına teslimat, fiyat ve süre için bireysel anlaşmayla mümkündür.

9.4. Teslim alırken gönderiyi kuryenin yanında kontrol edin. Ambalajda veya üründe görünür hasar varsa gönderiyi reddedin ya da kuryeyle tutanak düzenleyin ve 2 iş günü içinde bize bildirin.

9.5. Ürünlerin telef olması veya hasar görmesi riski, tüketici veya belirlediği bir kişi (taşıyıcı dışında) ürünleri teslim aldığında tüketiciye geçer. Tacir alıcılar için risk, aksi kararlaştırılmadıkça ürünlerin taşıyıcıya tesliminde geçer.

10. Cayma hakkı (tüketiciler için)

10.1. Tüketici olarak, sizin veya belirlediğiniz bir kişinin (taşıyıcı dışında) ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden, cezai şart ödemeden ve masrafsız olarak (md. 10.5’teki masraflar hariç) sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Sipariş ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürün içeriyorsa süre sonuncunun teslim alınmasından itibaren işler.

10.2. Hakkınızı kullanmak için süre dolmadan önce bize açık bir beyan gönderin: e-posta shop@andrea.bg adresine veya md. 2’deki adrese mektupla. Md. 18’deki formu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir. Ayrıntılı talimatlar şu sayfadadır: Cayma ve iade. Beyanın 14 gün dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir. Alındığını gecikmeksizin onaylarız.

10.3. Ürünü md. 2’deki adrese gereksiz gecikme olmaksızın ve cayma bildiriminden en geç 14 gün sonra iade edin (veya belirlediğimiz kuryeye teslim edin).

10.4. Size yapılan standart teslimat bedeli dahil aldığımız tüm ödemeleri, cayma bildirimini aldıktan sonra gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç 14 gün içinde iade ederiz. İade, açıkça başka türlü kararlaştırmadıkça ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır; bu size hiçbir masraf çıkarmaz. Ürünü veya gönderdiğinize dair kanıtı alana kadar iadeyi bekletebiliriz.

10.5. Ürünün iadesinin doğrudan masrafını siz üstlenirsiniz. Hacimli ürünler (şezlonglar, armut koltuklar, büyük şemsiyeler ve ayaklar) normal posta ile gönderilemez. Kuryeyle iadelerinin tahmini masrafı boyut ve ağırlığa bağlıdır ve sözleşme kurulmadan önce onayda size bildirilir.

10.6. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekenin dışında bir kullanımdan kaynaklanan değer kaybından siz sorumlusunuz (örneğin kurulmuş ve açık havada kullanılmış bir şemsiye ya da kirlenmiş ve hasarlı kumaş).

10.7. Cayma hakkı şunlar için geçerli değildir (Tüketicinin Korunması Kanunu md. 57):

• md. 7 kapsamındaki kendi tasarımınızla ürünler ve seçtiğiniz baskı, logo veya yazı içeren ürünler dahil, tüketicinin siparişi üzerine veya kişisel istekleri doğrultusunda üretilen ürünler;
• tüketici olmayan alıcılar (şirketler ve tüzel kişiler) tarafından kurulan sözleşmeler.

11. Uygunluk ve şikâyetler

11.1. Satıcı, ürünün teslimatta mevcut olan ve teslimattan sonraki 2 yıl içinde ortaya çıkan her türlü sözleşmeye aykırılığından sorumludur (Dijital İçerik ve Dijital Hizmetlerin Sağlanması ile Malların Satışı Hakkında Kanun kapsamında yasal garanti). Aykırılık teslimattan itibaren 1 yıl içinde ortaya çıkarsa, aksi ispat edilmedikçe teslimatta mevcut olduğu kabul edilir.

11.2. Aykırılık durumunda ürünün size masraf çıkarmadan, makul bir sürede ve önemli bir rahatsızlık olmadan onarılmasını veya değiştirilmesini isteme hakkınız vardır. Bu mümkün değilse, makul sürede yapılmazsa veya aykırılık esaslıysa fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi hakkınız vardır.

11.3. Şikâyet şu e-postaya yapılır: shop@andrea.bg, telefonla veya tesisimizde. Sipariş numarasını, sorunun açıklamasını belirtin ve mümkünse fotoğraf ekleyin. Satın alma belgesini de ekleyebilirsiniz.

11.4. Şikâyetin alındığını onaylar ve size bir kayıt numarası veririz. Şikâyet, daha uzun bir süre üzerinde anlaşmadıkça yapıldığı tarihten itibaren 1 ay içinde sonuçlandırılır. Karar size yazılı olarak bildirilir.

11.5. Yanlış kullanım, montaj veya depolamadan, md. 12’deki talimatlara uyulmamasından, doğal aşınmadan (örneğin kumaşın zamanla güneşte solması) veya şiddetli rüzgâr, dolu ya da darbe gibi dış nedenlerden kaynaklanan hasar aykırılık sayılmaz.

11.6. Ürün için ek bir ticari garanti verildiyse koşulları garanti belgesinde belirtilmiştir. Bu garanti yasal haklarınızı etkilemez.

11.7. Tacir alıcılar için ürünler teslim alınırken incelenmelidir. Görünür ayıplar 2 iş günü içinde, gizli ayıplar ise fark edildikten hemen sonra bildirilir. Sorumluluk Ticaret Kanunu ile düzenlenir.

12. Ürünlerin doğru kullanımı

12.1. Ürünle birlikte aldığınız veya bizim verdiğimiz montaj ve kullanım talimatlarına uyun.

12.2. Şezlonglar ve armut koltuklar amacına uygun ve belirtilen yük sınırları dahilinde kullanılır.

12.3. Kumaşlar yumuşak fırça, su ve nötr sabunla temizlenir. Islak kumaşı uzun süre kaldırmayın, küflenebilir.

13. Sorumluluk

13.1. Satıcı, yanlış kullanımdan veya md. 12’deki talimatlara uyulmamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

13.2. Satıcı, mücbir sebeplerden (doğal afetler, yangınlar, grevler, tedarik kesintileri, devlet makamlarının işlemleri vb.) kaynaklanan ifa edilmemeden sorumlu değildir. Bu durumda süreler olayın süresi kadar uzar ve sizi gecikmeksizin bilgilendiririz.

13.3. Bu sınırlamalar, kasten veya ağır ihmalle verilen zararlardan doğan sorumluluğu ve tüketicilerin yasal haklarını etkilemez.

13.4. Site, bakım veya teknik nedenlerle geçici olarak erişilemez olabilir.

14. Fikri mülkiyet

14.1. Sitenin içeriği (metinler, fotoğraflar, logolar, tasarım, katalog) Satıcının mülkiyetindedir veya izinle kullanılmaktadır. Yazılı izin olmadan kullanılması yasaktır.

14.2. Kendi tasarımınızla bir ürün için bize logo, grafik, metin veya fotoğraf sağladığınızda, bunları kullanma hakkına sahip olduğunuzu beyan eder ve siparişin üretimi için kullanmamıza izin verirsiniz. Sağladığınız içerik üçüncü bir kişinin haklarını ihlal ettiği için bu kişi Satıcıya karşı talepte bulunursa, bu taleplerden siz sorumlusunuz.

14.3. Logonuzu taşıyan hazır ürünlerin fotoğraflarını örnek çalışma olarak yalnızca onayınızla yayınlarız.

15. Kişisel veriler

Satıcı, talep, soru veya şikâyet sırasında bize sağladığınız kişisel verileri talebi ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için işler. Ayrıntılar (hangi veriler, neden, ne kadar süre saklandıkları ve hangi haklara sahip olduğunuz) şurada açıklanmıştır: Gizlilik politikası; çerezlerin kullanımı ise şurada: Çerez politikası.

16. Uyuşmazlıkların çözümü

16.1. Her uyuşmazlığı görüşerek çözmeye çalışırız. Bize şu adrese yazın: shop@andrea.bg.

16.2. Tüketici olarak şuraya şikâyette bulunabilirsiniz: Tüketiciyi Koruma Komisyonu (KZP) veya tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışı çözümü için Genel Uzlaştırma Komisyonu’na başvurabilirsiniz. Alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşlarının listesi KZP’nin sitesinde yayımlanmıştır. Başka bir AB ülkesinde yaşıyorsanız şuraya da başvurabilirsiniz: Bulgaristan Avrupa Tüketici Merkezi.

16.3. Uyuşmazlık bu yolla çözülmezse yetkili Bulgar mahkemesine götürülür.

16.4. Sözleşmelere Bulgar hukuku uygulanır. Mutat meskeni başka bir AB ülkesinde olan bir tüketiciyseniz, o ülkenin emredici kurallarının sağladığı korumayı korursunuz.

17. Son hükümler

17.1. Satıcı bu şartlar ve koşulları değiştirebilir. Değişiklikler bu sayfada yeni yürürlük tarihiyle yayımlanır. Önceden gönderilmiş talepler için gönderildikleri tarihte yürürlükte olan koşullar uygulanır.

17.2. Herhangi bir hüküm geçersiz sayılırsa, bu durum diğer hükümleri etkilemez.

17.3. Düzenlenmemiş konularda Borçlar ve Sözleşmeler Kanunu, Tüketicinin Korunması Kanunu, Elektronik Ticaret Kanunu, Dijital İçerik ve Dijital Hizmetlerin Sağlanması ile Malların Satışı Hakkında Kanun ve diğer Bulgar mevzuatı uygulanır.

17.4. Bu şartlar ve koşullar 13.10.2026 tarihinden itibaren geçerlidir.

18. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin standart form

(Tüketicinin Korunması Kanunu md. 47, f. 1, b. 8’e ilişkin Ek 6. Formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin.)