Termini e condizioni

1. Disposizioni generali

1.1. I presenti termini e condizioni disciplinano i rapporti tra Andrea Design OOD (di seguito il “Venditore”, “noi”) e gli utenti del negozio online all'indirizzo andrea.bg (di seguito il “Sito”) nella consultazione del Sito, nell'invio di richieste e nell'acquisto di prodotti.

1.2. I termini e condizioni si accettano con l'invio di una richiesta tramite il Sito. Prima di farlo può leggerli, salvarli e stamparli in qualsiasi momento da questa pagina.

1.3. Quando l'acquirente è un consumatore ai sensi della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale), si applicano anche tutti i diritti che la legge gli riconosce. Nulla nelle presenti condizioni limita tali diritti.

1.4. Quando l'acquirente è un professionista o una persona giuridica (hotel, locale, spiaggia, azienda ecc.), al contratto si applicano i presenti termini e condizioni, la Legge bulgara sul commercio e la Legge bulgara sulle obbligazioni e i contratti. Le disposizioni che riguardano solo i consumatori (diritto di recesso, garanzia legale di cui al punto 11.1 ecc.) non si applicano a tali acquirenti, salvo diverso accordo.

1.5. Se con l'acquirente è stato firmato un contratto separato o è stata inviata un'offerta individuale, questa prevale sui presenti termini e condizioni.

2. Dati del venditore

Informazioni ai sensi dell'art. 4 della Legge bulgara sul commercio elettronico e dell'art. 47 della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori:

Autorità di vigilanza:

• Commissione per la tutela dei consumatori (KZP): kzp.bg, telefono 0700 111 22.
• Commissione per la protezione dei dati personali (KZLD): 1592 Sofia, Bul. Prof. Tsvetan Lazarov 2, cpdp.bg.

3. Definizioni

• Acquirente – qualsiasi persona fisica o giuridica che invia una richiesta tramite il Sito.
• Consumatore – persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale.
• Richiesta – dichiarazione elettronica con cui l'acquirente invia i prodotti, le quantità e gli accessori scelti tramite il pulsante “Invia richiesta”.
• Conferma – dichiarazione del Venditore via e-mail o telefono con cui accetta la richiesta e indica le condizioni definitive (prezzo, termine, consegna, pagamento).
• Prodotto con il Suo design – prodotto realizzato secondo specifiche, misure, colore, testo, logo o grafica forniti o scelti dall'acquirente (ad esempio i prodotti con il pulsante “Richiedi ora”, ombrelloni stampati, lettini prendisole, bandiere e materiali pubblicitari).

4. Prodotti e relative informazioni

4.1. Nella pagina di ogni prodotto sono indicate le sue caratteristiche principali, le dimensioni, le varianti e gli accessori disponibili (ad esempio base o base a croce per ombrellone) e il prezzo.

4.2. Le immagini sono illustrative. I colori sullo schermo possono differire leggermente dai colori reali del tessuto, del legno e delle parti metalliche. Sono possibili piccole differenze nelle dimensioni entro le tolleranze di produzione. Tali differenze non costituiscono un difetto di conformità al contratto.

4.3. Il catalogo del Sito (sezione “Catalogo”) presenta la gamma di prodotti e non costituisce un'offerta. Prezzi e tempi per i prodotti del catalogo vengono comunicati con un'offerta individuale.

4.4. In caso di errore evidente nella descrizione o nel prezzo (ad esempio un prezzo che palesemente non corrisponde al prodotto), il Venditore La informerà prima della conferma e non sarà tenuto a evadere la richiesta alle condizioni errate.

5. Prezzi

5.1. I prezzi sul Sito sono in euro (€) e comprendono l'IVA.

5.2. Il prezzo degli accessori scelti viene mostrato presso il prodotto e si aggiunge al prezzo nel carrello.

5.3. Il prezzo non comprende consegna, montaggio e personalizzazione (stampa, ricamo), salvo quanto espressamente indicato presso il prodotto. Tali costi sono indicati nella conferma, prima della conclusione del contratto.

5.4. Per quantità maggiori può essere concesso un prezzo individuale. È valido il prezzo indicato nella conferma.

6. Richiesta e conclusione del contratto

6.1. Per inviare una richiesta, scelga prodotto, variante, accessori e quantità, li aggiunga al carrello e compili i Suoi dati nella pagina dell'ordine: nome, telefono, e-mail, indirizzo e città e, facoltativamente, azienda e nota.

6.2. Prima di inviare la richiesta può controllare prodotti, quantità e prezzo e correggere i Suoi dati. Gli errori si correggono nel carrello e nei campi dell'ordine.

6.3. La richiesta si invia con il pulsante “Invia richiesta”. Al momento della richiesta non è previsto alcun pagamento online.

6.4. Dopo l'invio riceverà un'e-mail che conferma la ricezione della richiesta. Questa e-mail non costituisce ancora accettazione della richiesta.

6.5. Entro 2 giorni lavorativi il Venditore La contatta per telefono o e-mail e conferma disponibilità, prezzo definitivo, costi di consegna, tempi di realizzazione e modalità di pagamento. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia la conferma e, per i prodotti con il Suo design, quando Lei approva il progetto di cui al punto 7.2.

6.6. Il Venditore può rifiutare una richiesta se il prodotto non è disponibile, se i dati sono incompleti o non veritieri o se la richiesta è palesemente abusiva. In tal caso La informeremo e non dovrà nulla.

6.7. Il contratto è concluso in lingua bulgara. La richiesta e la conferma sono conservate dal Venditore e, su richiesta, Le invieremo una copia.

7. Prodotti con il Suo design

7.1. Per i prodotti con il Suo design Lei fornisce logo, testo, grafica o colori in un formato adeguato (preferibilmente vettoriale – PDF, AI, EPS, SVG). Se necessario, il Venditore prepara un progetto.

7.2. Prima della produzione il Venditore Le invia un progetto (visualizzazione) da approvare. La produzione inizia solo dopo la Sua approvazione scritta (è sufficiente un'e-mail). La responsabilità per ortografia, colori e contenuto del progetto approvato è dell'acquirente.

7.3. I colori della stampa possono differire leggermente dai colori sullo schermo e dai valori cromatici del progetto, a seconda del materiale e della tecnologia.

7.4. Per i prodotti con il Suo design il Venditore può richiedere un acconto prima della produzione. L'importo dell'acconto è indicato nella conferma.

7.5. Il Venditore può rifiutare di realizzare contenuti che violano la legge, i diritti di terzi o il buon costume.

8. Pagamento

8.1. La modalità di pagamento è concordata nella conferma. Sono possibili:

• bonifico bancario su fattura proforma;
• pagamento in contanti o con carta al ritiro presso la nostra sede di Plovdiv;
• contrassegno alla consegna con corriere, quando il corriere offre questo servizio.

8.2. In caso di bonifico bancario, il termine di esecuzione decorre dal ricevimento dell'importo (o dell'acconto di cui al punto 7.4) sul conto del Venditore.

8.3. Il Venditore emette fattura o scontrino per ogni vendita. Se desidera la fattura intestata a un'azienda, indichi l'azienda nella richiesta o ci invii i suoi dati (EIK, partita IVA, indirizzo).

9. Consegna e ricevimento

9.1. I prodotti vengono consegnati tramite corriere, con trasporto del Venditore o ritirati presso la nostra sede di Plovdiv (Plovdiv, Zona industriale Sud, Kuklensko Shose 19), come concordato nella conferma.

9.2. Il termine di consegna è indicato nella conferma. Se non è concordato un altro termine, la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il Venditore non può rispettare il termine, La informa immediatamente. Se il prodotto non viene consegnato neanche entro un ulteriore termine ragionevole, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.

9.3. Le consegne al di fuori della Bulgaria sono possibili previo accordo individuale su prezzo e tempi.

9.4. Al ricevimento controlli la spedizione in presenza del corriere. In caso di danno visibile all'imballaggio o al prodotto, rifiuti la spedizione o rediga un verbale con il corriere e ci informi entro 2 giorni lavorativi.

9.5. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando questi o una persona da lui indicata (diversa dal vettore) li riceve. Per gli acquirenti professionisti il rischio passa alla consegna dei prodotti al vettore, salvo diverso accordo.

10. Diritto di recesso (per i consumatori)

10.1. In qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo, senza penali e senza costi (salvo quelli di cui al punto 10.5) entro 14 giorni dal giorno in cui Lei o una persona da Lei indicata (diversa dal vettore) riceve il prodotto. Quando l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.

10.2. Per esercitare il Suo diritto, ci invii una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine: all'e-mail shop@andrea.bg oppure con una lettera all'indirizzo di cui al punto 2. Può utilizzare il modulo di cui al punto 18, ma non è obbligatorio. Istruzioni dettagliate sono disponibili alla pagina Recesso e reso. È sufficiente che la dichiarazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Ne confermeremo la ricezione senza ritardo.

10.3. Restituisca il prodotto all'indirizzo di cui al punto 2 (o lo consegni a un corriere da noi indicato) senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

10.4. Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo standard della consegna fino a Lei, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo esplicito; ciò non Le costa nulla. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova che Lei lo ha spedito.

10.5. Lei sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto. I prodotti voluminosi (lettini prendisole, pouf, ombrelloni grandi e basi) non possono essere spediti con la normale posta. Il costo indicativo della loro restituzione tramite corriere dipende da dimensioni e peso e Le viene comunicato nella conferma, prima della conclusione del contratto.

10.6. È responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio un ombrellone montato e usato all'aperto o un tessuto sporco e danneggiato).

10.7. Il diritto di recesso non si applica a (art. 57 della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori):

• prodotti realizzati su ordinazione del consumatore o secondo le sue esigenze individuali, compresi i prodotti con il Suo design di cui al punto 7 e i prodotti con stampa, logo o scritta di Sua scelta;
• contratti conclusi da acquirenti che non sono consumatori (aziende e persone giuridiche).

11. Conformità e reclami

11.1. Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità del prodotto al contratto esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 anni dalla stessa (garanzia legale ai sensi della Legge bulgara sulla fornitura di contenuti digitali e servizi digitali e sulla vendita di beni). Se il difetto di conformità si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria.

11.2. In caso di difetto di conformità ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto senza costi per Lei, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se ciò è impossibile, non viene effettuato entro un termine ragionevole o il difetto è grave, ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

11.3. Il reclamo si presenta all'e-mail shop@andrea.bg, per telefono o presso la nostra sede. Indichi il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, alleghi delle foto. Può allegare anche il documento d'acquisto.

11.4. Le confermeremo la ricezione del reclamo e Le assegneremo un numero di protocollo. Il reclamo viene gestito entro 1 mese dalla sua presentazione, salvo accordo su un termine più lungo. La decisione Le sarà comunicata per iscritto.

11.5. Non costituisce difetto di conformità un danno causato da uso, montaggio o conservazione impropri, dal mancato rispetto delle istruzioni di cui al punto 12, dalla normale usura (ad esempio lo sbiadimento del tessuto al sole nel tempo) o da cause esterne come vento forte, grandine o urti.

11.6. Se per il prodotto è prevista un'ulteriore garanzia commerciale, le sue condizioni sono indicate nel certificato di garanzia. Essa non pregiudica i Suoi diritti di legge.

11.7. Per gli acquirenti professionisti i prodotti devono essere esaminati al ricevimento. I vizi visibili vanno comunicati entro 2 giorni lavorativi, quelli occulti subito dopo la loro scoperta. La responsabilità è disciplinata dalla Legge bulgara sul commercio.

12. Uso corretto dei prodotti

12.1. Segua le istruzioni di montaggio e d'uso che riceve con il prodotto o che Le abbiamo fornito.

12.2. Lettini prendisole e pouf vanno utilizzati secondo la loro destinazione e nei limiti del carico indicato.

12.3. I tessuti si puliscono con una spazzola morbida, acqua e sapone neutro. Non riponga a lungo un tessuto bagnato, perché può ammuffire.

13. Responsabilità

13.1. Il Venditore non risponde dei danni causati da uso improprio o dal mancato rispetto delle istruzioni di cui al punto 12.

13.2. Il Venditore non risponde dell'inadempimento causato da forza maggiore (calamità naturali, incendi, scioperi, interruzione delle forniture, provvedimenti delle autorità ecc.). In tal caso i termini sono prorogati per la durata dell'evento e La informiamo senza ritardo.

13.3. Tali limitazioni non riguardano la responsabilità per danni causati con dolo o colpa grave, né i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

13.4. Il Sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione o per motivi tecnici.

14. Proprietà intellettuale

14.1. Il contenuto del Sito (testi, foto, loghi, design, catalogo) è di proprietà del Venditore o è utilizzato con autorizzazione. Ne è vietato l'uso senza consenso scritto.

14.2. Quando ci fornisce logo, grafica, testo o foto per un prodotto con il Suo design, Lei dichiara di avere il diritto di utilizzarli e ci autorizza a usarli per la realizzazione dell'ordine. Se un terzo avanza pretese nei confronti del Venditore perché il contenuto da Lei fornito viola i suoi diritti, ne risponde Lei.

14.3. Pubblichiamo foto di prodotti finiti con il Suo logo come esempio di lavoro solo con il Suo consenso.

15. Dati personali

Il Venditore tratta i dati personali che ci fornisce con una richiesta, una domanda o un reclamo per evadere la richiesta e adempiere ai propri obblighi di legge. I dettagli (quali dati, perché, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti ha) sono descritti nell' Informativa sulla privacy, e l'uso dei cookie nella Cookie Policy.

16. Risoluzione delle controversie

16.1. Cercheremo di risolvere ogni controversia con il dialogo. Ci scriva a shop@andrea.bg.

16.2. In qualità di consumatore può presentare un reclamo alla Commissione per la tutela dei consumatori oppure rivolgersi alla Commissione generale di conciliazione per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. L'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie è pubblicato sul sito della KZP. Se risiede in un altro Stato dell'UE, può rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori in Bulgaria.

16.3. Se la controversia non viene risolta in questo modo, è sottoposta al tribunale bulgaro competente.

16.4. Ai contratti si applica il diritto bulgaro. Se è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato dell'UE, mantiene la tutela delle norme imperative di tale Stato.

17. Disposizioni finali

17.1. Il Venditore può modificare i presenti termini e condizioni. Le modifiche sono pubblicate su questa pagina con una nuova data di entrata in vigore. Alle richieste già inviate si applicano le condizioni in vigore al momento del loro invio.

17.2. Se una disposizione risulta invalida, ciò non pregiudica le restanti disposizioni.

17.3. Per quanto non disciplinato si applicano la Legge bulgara sulle obbligazioni e i contratti, la Legge sulla tutela dei consumatori, la Legge sul commercio elettronico, la Legge sulla fornitura di contenuti digitali e servizi digitali e sulla vendita di beni e la restante legislazione bulgara.

17.4. I presenti termini e condizioni sono in vigore dal 13.10.2026.

18. Modulo standard per l'esercizio del diritto di recesso

(Allegato n. 6 all'art. 47, comma 1, punto 8 della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori. Compili e invii il modulo solo se desidera recedere dal contratto.)