Општи услови

1. Општи одредби

1.1. Овие општи услови ги уредуваат односите меѓу „Андреа Дизајн“ ООД (во понатамошниот текст „Трговецот“, „ние“) и корисниците на онлајн продавницата на адреса andrea.bg (во понатамошниот текст „Сајтот“) при разгледување на Сајтот, испраќање барања и купување производи.

1.2. Општите услови се прифаќаат при испраќање барање преку Сајтот. Пред тоа можете да ги прочитате, зачувате и испечатите во секое време од оваа страница.

1.3. Кога купувачот е потрошувач во смисла на бугарскиот Закон за заштита на потрошувачите (физичко лице што купува за цели надвор од својата трговска или професионална дејност), се применуваат и сите права што му ги дава законот. Ништо во овие услови не ги ограничува тие права.

1.4. Кога купувачот е трговец или правно лице (хотел, угостителски објект, плажа, фирма и др.), за договорот се применуваат овие општи услови, бугарскиот Трговски закон и Законот за обврските и договорите. Одредбите што се однесуваат само на потрошувачи (право на откажување, законска гаранција според т. 11.1 и др.) не се применуваат за нив, освен ако не е договорено поинаку.

1.5. Ако со купувачот е потпишан посебен договор или е испратена индивидуална понуда, таа има предност пред овие општи услови.

2. Податоци за трговецот

Информации според чл. 4 од бугарскиот Закон за електронска трговија и чл. 47 од Законот за заштита на потрошувачите:

Надзорни органи:

• Комисија за заштита на потрошувачите (КЗП): kzp.bg, телефон 0700 111 22.
• Комисија за заштита на личните податоци (КЗЛД): Софија 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ бр. 2, cpdp.bg.

3. Дефиниции

• Купувач – секое физичко или правно лице што испраќа барање преку Сајтот.
• Потрошувач – физичко лице што купува производи за цели надвор од својата трговска или професионална дејност.
• Барање – електронска изјава со која купувачот ги испраќа избраните производи, количини и додатоци преку копчето „Испратете барање“.
• Потврда – изјава на Трговецот по е-пошта или телефон, со која тој го прифаќа барањето и ги наведува конечните услови (цена, рок, достава, плаќање).
• Производ по ваш дизајн – производ изработен според спецификација, мерки, боја, текст, лого или графика што ги дал или избрал купувачот (на пример производите со копчето „Побарајте сега“, печатени чадори, лежалки, знамиња и рекламни материјали).

4. Производи и информации за нив

4.1. На страницата на секој производ се наведени неговите основни карактеристики, димензиите, достапните варијации и додатоци (на пример постоље или крстесто постоље за чадор) и цената.

4.2. Фотографиите се илустративни. Боите на екранот може малку да се разликуваат од вистинските бои на платното, дрвото и металните делови. Можни се мали отстапувања во димензиите во рамките на производните толеранции. Таквите разлики не претставуваат несообразност со договорот.

4.3. Каталогот на Сајтот (делот „Каталог“) го претставува асортиманот на производи и не е понуда. Цените и роковите за производите од каталогот се даваат со индивидуална понуда.

4.4. При очигледна грешка во описот или цената (на пример цена што очигледно не одговара на производот), Трговецот ќе ве извести пред потврдата и нема да биде должен да го изврши барањето под погрешните услови.

5. Цени

5.1. Цените на Сајтот се во евра (€) и вклучуваат ДДВ.

5.2. Цената на избраните додатоци се прикажува кај производот и се додава на цената во кошничката.

5.3. Цената не вклучува достава, монтажа и персонализација (печатење, вез), освен ако тоа не е изрично наведено кај производот. Овие трошоци се наведуваат во потврдата, пред да се склучи договорот.

5.4. За поголеми количини може да се даде индивидуална цена. Важи цената наведена во потврдата.

6. Барање и склучување на договорот

6.1. За да испратите барање, изберете производ, варијација, додатоци и количина, додајте го во кошничката и пополнете ги вашите податоци на страницата за нарачка: име, телефон, е-пошта, адреса и град, а по желба и фирма и забелешка.

6.2. Пред да го испратите барањето, можете да ги прегледате производите, количините и цената и да ги поправите вашите податоци. Грешките се поправаат во кошничката и во полињата на нарачката.

6.3. Барањето се испраќа со копчето „Испратете барање“. Онлајн плаќање при барањето нема.

6.4. По испраќањето добивате е-порака дека барањето е примено. Оваа е-порака сè уште не е прифаќање на барањето.

6.5. Во рок од 2 работни дена Трговецот ве контактира по телефон или е-пошта и ги потврдува достапноста, конечната цена, трошоците за достава, рокот за изработка и начинот на плаќање. Договорот се смета за склучен кога Трговецот ќе ја испрати потврдата, а за производите по ваш дизајн – кога ќе го одобрите проектот според т. 7.2.

6.6. Трговецот може да одбие барање ако производот не е достапен, ако податоците се нецелосни или неточни или ако барањето е очигледно направено со злоупотреба. Во таков случај ќе ве известиме и нема да должите ништо.

6.7. Договорот се склучува на бугарски јазик. Барањето и потврдата ги чува Трговецот и на барање ќе ви испратиме копија.

7. Производи по ваш дизајн

7.1. За производите по ваш дизајн вие доставувате лого, текст, графика или бои во соодветен формат (по можност векторски – PDF, AI, EPS, SVG). Доколку е потребно, Трговецот подготвува проект.

7.2. Пред производството Трговецот ви испраќа проект (визуелизација) на одобрување. Производството започнува само по вашето писмено одобрение (е-пораката е доволна). Одговорноста за правописот, боите и содржината во одобрениот проект ја сноси купувачот.

7.3. Боите на печатот може малку да се разликуваат од боите на екранот и од вредностите на боите во проектот, во зависност од материјалот и технологијата.

7.4. За производите по ваш дизајн Трговецот може да побара авансно плаќање пред производството. Износот на авансот се наведува во потврдата.

7.5. Трговецот може да одбие изработка на содржина што го прекршува законот, туѓи права или добрите обичаи.

8. Плаќање

8.1. Начинот на плаќање се договара во потврдата. Можни се:

• банкарски трансфер според профактура;
• плаќање во готово или со картичка при подигнување во нашиот објект во Пловдив;
• плаќање при достава со курир, кога курирот ја нуди таа услуга.

8.2. При банкарски трансфер рокот за изработка почнува да тече од приемот на сумата (или на авансот според т. 7.4) на сметката на Трговецот.

8.3. Трговецот издава фактура или фискална сметка за секоја продажба. Ако сакате фактура на фирма, наведете ја фирмата во барањето или испратете ни ги нејзините податоци (ЕИК, ДДВ број, адреса).

9. Достава и прием

9.1. Производите се доставуваат со курирска фирма, со превоз на Трговецот или се подигаат од нашиот објект во Пловдив (Пловдив, Јужна индустриска зона, „Кукленско шосе“ бр. 19), како што е договорено во потврдата.

9.2. Рокот за достава се наведува во потврдата. Ако не е договорен друг рок, доставата се врши најдоцна 30 дена од склучувањето на договорот. Ако Трговецот не може да го почитува рокот, веднаш ве известува. Ако производот не биде доставен ни во дополнителен разумен рок, можете да го раскинете договорот и да го добиете назад платеното.

9.3. Достави надвор од Бугарија се можни со индивидуален договор за цената и рокот.

9.4. При приемот проверете ја пратката во присуство на курирот. При видливо оштетување на пакувањето или производот одбијте ја пратката или составете записник со курирот и известете нè во рок од 2 работни дена.

9.5. Ризикот од уништување или оштетување на производите преминува на потрошувачот кога тој или лице што ќе го посочи (различно од превозникот) ќе ги прими. За купувачи трговци ризикот преминува при предавањето на производите на превозникот, освен ако не е договорено поинаку.

10. Право на откажување (за потрошувачи)

10.1. Како потрошувач имате право да се откажете од договорот без да наведете причина, без пенали и без трошоци (освен оние според т. 10.5) во рок од 14 дена од денот кога вие или лице што ќе го посочите (различно од превозникот) ќе го примите производот. Кога нарачката вклучува неколку производи доставени одделно, рокот тече од приемот на последниот.

10.2. За да го искористите своето право, испратете ни јасна изјава пред истекот на рокот: на е-пошта shop@andrea.bg или со писмо на адресата според т. 2. Можете да го користите образецот според т. 18, но тоа не е задолжително. Детални упатства има на страницата Откажување и враќање. Доволно е изјавата да биде испратена пред истекот на 14-те дена. Без одлагање ќе го потврдиме нејзиниот прием.

10.3. Вратете го производот на адресата според т. 2 (или предајте го на курир што ќе го посочиме) без неоправдано одлагање и најдоцна 14 дена откако ќе нè известите за откажувањето.

10.4. Ќе ви ги вратиме сите примени плаќања, вклучително и стандардната цена на доставата до вас, без неоправдано одлагање и најдоцна 14 дена откако ќе го примиме известувањето за откажување. Враќањето се врши на истиот начин на кој е платено, освен ако изрично не се договориме поинаку; тоа не ве чини ништо. Можеме да го задржиме враќањето додека не го добиеме производот или доказ дека сте го испратиле.

10.5. Вие го сносите директниот трошок за враќање на производот. Гломазните производи (лежалки, фотелји вреќи, големи чадори и постоља) не можат да се испратат по вообичаена пошта. Приближниот трошок за нивно враќање со курир зависи од големината и тежината и ви се соопштува во потврдата, пред склучувањето на договорот.

10.6. Одговарате за намалувањето на вредноста на производот што е резултат од употреба различна од потребната за да ги утврдите неговата природа, карактеристики и функционирање (на пример монтиран чадор користен на отворено или извалкано и оштетено платно).

10.7. Правото на откажување не се применува за (чл. 57 од бугарскиот Закон за заштита на потрошувачите):

• производи изработени по нарачка на потрошувачот или според неговите индивидуални барања, вклучително и производите по ваш дизајн според т. 7 и производите со печат, лого или натпис по ваш избор;
• договори склучени од купувачи што не се потрошувачи (фирми и правни лица).

11. Сообразност и рекламации

11.1. Трговецот одговара за секоја несообразност на производот со договорот што постои при доставата и ќе се појави во рок од 2 години по неа (законска гаранција според бугарскиот Закон за обезбедување дигитална содржина и дигитални услуги и за продажба на стоки). Ако несообразноста се појави во рок од 1 година од доставата, се смета дека постоела при доставата, освен ако не се докаже поинаку.

11.2. При несообразност имате право производот да биде поправен или заменет без трошоци за вас, во разумен рок и без значителни непријатности. Ако тоа е невозможно, не биде направено во разумен рок или несообразноста е значителна, имате право на намалување на цената или на раскинување на договорот.

11.3. Рекламација се поднесува на е-пошта shop@andrea.bg, по телефон или во нашиот објект. Наведете го бројот на нарачката, опис на проблемот и, ако е можно, приложете фотографии. Можете да го приложите и документот за купување.

11.4. Ќе го потврдиме приемот на рекламацијата и ќе ви дадеме деловоден број. Рекламацијата се решава во рок до 1 месец од нејзиното поднесување, освен ако не се договориме за подолг рок. Одлуката ќе ви биде соопштена писмено.

11.5. Не претставува несообразност оштетување предизвикано од неправилна употреба, монтажа или чување, од непочитување на упатствата според т. 12, од природно абење (на пример избледување на платното од сонцето со текот на времето) или од надворешни причини како силен ветер, град или удар.

11.6. Ако за производот е дадена дополнителна комерцијална гаранција, нејзините услови се наведени во гарантниот лист. Таа не ги засега вашите законски права.

11.7. За купувачи трговци производите мора да се прегледаат при приемот. Видливите недостатоци се пријавуваат во рок од 2 работни дена, а скриените – веднаш по нивното откривање. Одговорноста се уредува со бугарскиот Трговски закон.

12. Правилна употреба на производите

12.1. Следете ги упатствата за монтажа и употреба што ги добивате со производот или што сме ви ги дале.

12.2. Лежалките и фотелјите вреќи се користат според својата намена и во рамките на наведеното оптоварување.

12.3. Платната се чистат со мека четка, вода и неутрален сапун. Не чувајте мокро платно подолго време, бидејќи може да мувлосува.

13. Одговорност

13.1. Трговецот не одговара за штети предизвикани од неправилна употреба или непочитување на упатствата според т. 12.

13.2. Трговецот не одговара за неизвршување предизвикано од виша сила (природни непогоди, пожари, штрајкови, прекини во снабдувањето, дејствија на државни органи и др.). Во таков случај роковите се продолжуваат за времетраењето на настанот и ние ве известуваме без одлагање.

13.3. Овие ограничувања не ја засегаат одговорноста за штети предизвикани намерно или со груба небрежност, ниту законските права на потрошувачите.

13.4. Сајтот може привремено да биде недостапен поради одржување или технички причини.

14. Интелектуална сопственост

14.1. Содржината на Сајтот (текстови, фотографии, логоа, дизајн, каталог) е сопственост на Трговецот или се користи со дозвола. Нејзиното користење без писмена согласност е забрането.

14.2. Кога ни доставувате лого, графика, текст или фотографија за производ по ваш дизајн, изјавувате дека имате право да ги користите и ни дозволувате да ги користиме за изработка на нарачката. Ако трето лице поднесе барања против Трговецот затоа што содржината што сте ја доставиле ги прекршува неговите права, вие одговарате за нив.

14.3. Фотографии од готови производи со вашето лого објавуваме како примерок од нашата работа само со ваша согласност.

15. Лични податоци

Трговецот ги обработува личните податоци што ни ги давате при барање, прашање или рекламација, за да го изврши барањето и своите законски обврски. Деталите (кои податоци, зошто, колку долго ги чуваме и какви права имате) се опишани во Политиката за приватност, а користењето колачиња – во Политиката за колачиња.

16. Решавање на спорови

16.1. Ќе се обидеме секој спор да го решиме со разговор. Пишете ни на shop@andrea.bg.

16.2. Како потрошувач можете да поднесете жалба до Комисијата за заштита на потрошувачите (Бугарија) или да се обратите до Општата помирувачка комисија за вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Списокот на телата за алтернативно решавање на спорови е објавен на сајтот на КЗП. Ако живеете во друга држава од ЕУ, можете да се обратите и до Европскиот потрошувачки центар во Бугарија.

16.3. Ако спорот не се реши на овој начин, тој се упатува до надлежниот бугарски суд.

16.4. За договорите се применува бугарското право. Ако сте потрошувач со вообичаено живеалиште во друга држава од ЕУ, ја задржувате заштитата од задолжителните правила на таа држава.

17. Завршни одредби

17.1. Трговецот може да ги менува овие општи услови. Промените се објавуваат на оваа страница со нов датум на стапување во сила. За веќе испратените барања се применуваат условите што важеле во моментот на нивното испраќање.

17.2. Ако некоја одредба се покаже како неважечка, тоа не ги засега другите одредби.

17.3. За неуредените прашања се применуваат бугарскиот Закон за обврските и договорите, Законот за заштита на потрошувачите, Законот за електронска трговија, Законот за обезбедување дигитална содржина и дигитални услуги и за продажба на стоки и останатото бугарско законодавство.

17.4. Овие општи услови важат од 13.10.2026 г.

18. Стандарден образец за остварување на правото на откажување

(Прилог бр. 6 кон чл. 47, ст. 1, т. 8 од бугарскиот Закон за заштита на потрошувачите. Пополнете го и испратете го образецот само ако сакате да се откажете од договорот.)