Општи услови

1. Опште одредбе

1.1. Ови општи услови уређују односе између „Андреа Дизајн“ ООД (у даљем тексту „Трговац“, „ми“) и корисника онлајн продавнице на адреси andrea.bg (у даљем тексту „Сајт“) приликом прегледања Сајта, слања захтева и куповине производа.

1.2. Општи услови се прихватају слањем захтева преко Сајта. Пре тога можете у сваком тренутку да их прочитате, сачувате и одштампате са ове странице.

1.3. Када је купац потрошач у смислу бугарског Закона о заштити потрошача (физичко лице које купује у сврхе ван своје пословне или професионалне делатности), примењују се и сва права која му закон даје. Ништа у овим условима не ограничава та права.

1.4. Када је купац трговац или правно лице (хотел, угоститељски објекат, плажа, предузеће и др.), на уговор се примењују ови општи услови, бугарски Трговински закон и Закон о облигацијама и уговорима. Одредбе које се односе само на потрошаче (право на одустанак, законска гаранција из тачке 11.1 и др.) не примењују се на њих, осим ако није другачије уговорено.

1.5. Ако је са купцем потписан посебан уговор или је послата појединачна понуда, она има предност у односу на ове опште услове.

2. Подаци о трговцу

Информације према чл. 4 бугарског Закона о електронској трговини и чл. 47 Закона о заштити потрошача:

Надзорни органи:

• Комисија за заштиту потрошача (КЗП): kzp.bg, телефон 0700 111 22.
• Комисија за заштиту података о личности (КЗЛД): Софија 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ бр. 2, cpdp.bg.

3. Дефиниције

• Купац – свако физичко или правно лице које шаље захтев преко Сајта.
• Потрошач – физичко лице које купује производе у сврхе ван своје пословне или професионалне делатности.
• Захтев – електронска изјава којом купац шаље изабране производе, количине и додатке помоћу дугмета „Пошаљите захтев“.
• Потврда – изјава Трговца имејлом или телефоном којом прихвата захтев и наводи коначне услове (цена, рок, испорука, плаћање).
• Производ по вашем дизајну – производ израђен према спецификацији, мерама, боји, тексту, логу или графици које је купац доставио или изабрао (на пример производи са дугметом „Затражите сада“, штампани сунцобрани, лежаљке, заставе и рекламни материјали).

4. Производи и информације о њима

4.1. На страници сваког производа наведене су његове основне карактеристике, димензије, доступне варијације и додаци (на пример постоље или крстасто постоље за сунцобран) и цена.

4.2. Фотографије су илустративне. Боје на екрану могу се благо разликовати од стварних боја тканине, дрвета и металних делова. Могућа су мала одступања у димензијама у оквиру производних толеранција. Такве разлике не представљају несаобразност са уговором.

4.3. Каталог на Сајту (одељак „Каталог“) представља асортиман производа и није понуда. Цене и рокови за производе из каталога дају се појединачном понудом.

4.4. У случају очигледне грешке у опису или цени (на пример цена која очигледно не одговара производу), Трговац ће вас обавестити пре потврде и неће бити дужан да изврши захтев под погрешним условима.

5. Цене

5.1. Цене на Сајту су у еврима (€) и укључују ПДВ.

5.2. Цена изабраних додатака приказује се уз производ и додаје се цени у корпи.

5.3. Цена не укључује испоруку, монтажу и персонализацију (штампа, вез), осим ако то није изричито наведено уз производ. Ови трошкови се наводе у потврди, пре закључења уговора.

5.4. За веће количине може се одобрити појединачна цена. Важи цена наведена у потврди.

6. Захтев и закључење уговора

6.1. Да бисте послали захтев, изаберите производ, варијацију, додатке и количину, додајте их у корпу и унесите своје податке на страници поруџбине: име, телефон, имејл, адресу и град, а по жељи и предузеће и напомену.

6.2. Пре слања захтева можете да прегледате производе, количине и цену и да исправите своје податке. Грешке се исправљају у корпи и у пољима поруџбине.

6.3. Захтев се шаље дугметом „Пошаљите захтев“. Онлајн плаћања при захтеву нема.

6.4. Након слања добијате имејл да је захтев примљен. Тај имејл још није прихватање захтева.

6.5. У року од 2 радна дана Трговац вас контактира телефоном или имејлом и потврђује расположивост, коначну цену, трошкове испоруке, рок израде и начин плаћања. Уговор се сматра закљученим када Трговац пошаље потврду, а за производе по вашем дизајну – када одобрите пројекат према тачки 7.2.

6.6. Трговац може да одбије захтев ако производ није доступан, ако су подаци непотпуни или нетачни или ако је захтев очигледно поднет злоупотребом. У том случају ћемо вас обавестити и нећете ништа дуговати.

6.7. Уговор се закључује на бугарском језику. Захтев и потврду чува Трговац и на захтев ћемо вам послати копију.

7. Производи по вашем дизајну

7.1. За производе по вашем дизајну ви достављате лого, текст, графику или боје у одговарајућем формату (по могућству векторском – PDF, AI, EPS, SVG). По потреби Трговац припрема пројекат.

7.2. Пре производње Трговац вам шаље пројекат (визуелизацију) на одобрење. Производња почиње тек након вашег писменог одобрења (имејл је довољан). Одговорност за правопис, боје и садржај у одобреном пројекту сноси купац.

7.3. Боје штампе могу се благо разликовати од боја на екрану и од вредности боја у пројекту, у зависности од материјала и технологије.

7.4. За производе по вашем дизајну Трговац може да затражи авансно плаћање пре производње. Износ аванса наводи се у потврди.

7.5. Трговац може да одбије израду садржаја који крши закон, туђа права или добре обичаје.

8. Плаћање

8.1. Начин плаћања се договара у потврди. Могући су:

• уплата на рачун по профактури;
• плаћање у готовини или картицом при преузимању у нашем објекту у Пловдиву;
• плаћање поузећем при испоруци курирском службом, када курир нуди ту услугу.

8.2. Код уплате на рачун рок израде почиње да тече од пријема износа (или аванса из тачке 7.4) на рачун Трговца.

8.3. Трговац издаје фактуру или фискални рачун за сваку продају. Ако желите фактуру на предузеће, наведите предузеће у захтеву или нам пошаљите његове податке (ЕИК, ПДВ број, адреса).

9. Испорука и пријем

9.1. Производи се испоручују курирском службом, превозом Трговца или се преузимају у нашем објекту у Пловдиву (Пловдив, Јужна индустријска зона, „Кукленско шосе“ бр. 19), како је договорено у потврди.

9.2. Рок испоруке наводи се у потврди. Ако није договорен други рок, испорука се врши најкасније у року од 30 дана од закључења уговора. Ако Трговац не може да испоштује рок, одмах вас обавештава. Ако производ не буде испоручен ни у додатном разумном року, можете да раскинете уговор и добијете назад плаћени износ.

9.3. Испоруке ван Бугарске могуће су уз појединачни договор о цени и року.

9.4. При пријему проверите пошиљку у присуству курира. У случају видљивог оштећења амбалаже или производа одбијте пошиљку или саставите записник са куриром и обавестите нас у року од 2 радна дана.

9.5. Ризик од пропасти или оштећења производа прелази на потрошача када он или лице које је одредио (осим превозника) прими производе. За купце трговце ризик прелази предајом производа превознику, осим ако није другачије уговорено.

10. Право на одустанак (за потрошаче)

10.1. Као потрошач имате право да одустанете од уговора без навођења разлога, без пенала и без трошкова (осим оних из тачке 10.5) у року од 14 дана од дана када ви или лице које сте одредили (осим превозника) примите производ. Када поруџбина обухвата више производа испоручених одвојено, рок тече од пријема последњег.

10.2. Да бисте остварили своје право, пошаљите нам јасну изјаву пре истека рока: на имејл shop@andrea.bg или писмом на адресу из тачке 2. Можете да користите образац из тачке 18, али то није обавезно. Детаљна упутства налазе се на страници Одустанак и повраћај. Довољно је да изјава буде послата пре истека 14 дана. Без одлагања ћемо потврдити њен пријем.

10.3. Вратите производ на адресу из тачке 2 (или га предајте куриру којег одредимо) без неоправданог одлагања, а најкасније 14 дана након што сте нас обавестили о одустанку.

10.4. Вратићемо вам сва примљена плаћања, укључујући стандардну цену испоруке до вас, без неоправданог одлагања, а најкасније 14 дана након што примимо обавештење о одустанку. Повраћај се врши на исти начин на који је плаћено, осим ако се изричито не договоримо другачије; то вас ништа не кошта. Можемо да задржимо повраћај док не примимо производ или доказ да сте га послали.

10.5. Ви сносите непосредни трошак повраћаја производа. Гломазни производи (лежаљке, фотеље вреће, велики сунцобрани и постоља) не могу се послати уобичајеном поштом. Оквирни трошак њиховог повраћаја курирском службом зависи од величине и тежине и саопштава вам се у потврди, пре закључења уговора.

10.6. Одговорни сте за умањење вредности производа које је последица коришћења другачијег од оног потребног да утврдите његову природу, карактеристике и функционисање (на пример монтиран сунцобран, коришћен на отвореном, или запрљано и оштећено платно).

10.7. Право на одустанак се не примењује на (чл. 57 бугарског Закона о заштити потрошача):

• производе израђене по поруџбини потрошача или према његовим појединачним захтевима, укључујући производе по вашем дизајну из тачке 7 и производе са штампом, логом или натписом по вашем избору;
• уговоре које су закључили купци који нису потрошачи (предузећа и правна лица).

11. Саобразност и рекламације

11.1. Трговац одговара за сваку несаобразност производа са уговором која постоји у тренутку испоруке и испољи се у року од 2 године након ње (законска гаранција према бугарском Закону о пружању дигиталног садржаја и дигиталних услуга и о продаји робе). Ако се несаобразност испољи у року од 1 године од испоруке, сматра се да је постојала у тренутку испоруке, осим ако се не докаже супротно.

11.2. У случају несаобразности имате право да производ буде поправљен или замењен без трошкова за вас, у разумном року и без значајних непријатности. Ако то није могуће, не буде учињено у разумном року или је несаобразност битна, имате право на снижење цене или на раскид уговора.

11.3. Рекламација се подноси на имејл shop@andrea.bg, телефоном или у нашем објекту. Наведите број поруџбине, опис проблема и, ако је могуће, приложите фотографије. Можете да приложите и доказ о куповини.

11.4. Потврдићемо пријем рекламације и доделити вам заводни број. Рекламација се решава у року од 1 месеца од подношења, осим ако се не договоримо о дужем року. Одлука ће вам бити саопштена писмено.

11.5. Несаобразност не представља оштећење настало неправилном употребом, монтажом или складиштењем, непоштовањем упутстава из тачке 12, природним хабањем (на пример бледењем тканине од сунца током времена) или спољним узроцима као што су јак ветар, град или удар.

11.6. Ако је за производ дата додатна комерцијална гаранција, њени услови наведени су у гарантном листу. Она не утиче на ваша законска права.

11.7. За купце трговце производи морају бити прегледани при пријему. Видљиви недостаци пријављују се у року од 2 радна дана, а скривени – одмах након откривања. Одговорност се уређује бугарским Трговинским законом.

12. Правилна употреба производа

12.1. Придржавајте се упутстава за монтажу и употребу која добијате уз производ или која смо вам дали.

12.2. Лежаљке и фотеље вреће користе се у складу са својом наменом и у оквиру наведеног оптерећења.

12.3. Тканине се чисте меком четком, водом и неутралним сапуном. Не остављајте мокру тканину дуго склоњену, јер може да буђа.

13. Одговорност

13.1. Трговац не одговара за штету насталу неправилном употребом или непоштовањем упутстава из тачке 12.

13.2. Трговац не одговара за неизвршење проузроковано вишом силом (природне непогоде, пожари, штрајкови, прекид снабдевања, мере државних органа и др.). У том случају рокови се продужавају за трајање догађаја и ми вас о томе без одлагања обавештавамо.

13.3. Ова ограничења не утичу на одговорност за штету проузроковану намерно или крајњом непажњом, нити на законска права потрошача.

13.4. Сајт може бити привремено недоступан због одржавања или из техничких разлога.

14. Интелектуална својина

14.1. Садржај Сајта (текстови, фотографије, логотипи, дизајн, каталог) власништво је Трговца или се користи уз дозволу. Његово коришћење без писмене сагласности је забрањено.

14.2. Када нам достављате лого, графику, текст или фотографију за производ по вашем дизајну, изјављујете да имате право да их користите и дозвољавате нам да их користимо за израду поруџбине. Ако треће лице истакне захтеве према Трговцу зато што садржај који сте доставили крши његова права, ви сте за њих одговорни.

14.3. Фотографије готових производа са вашим логом објављујемо као пример рада само уз вашу сагласност.

15. Подаци о личности

Трговац обрађује податке о личности које нам достављате у захтеву, упиту или рекламацији, да би извршио захтев и своје законске обавезе. Детаљи (који подаци, зашто, колико дуго их чувамо и која права имате) описани су у Политици приватности, а коришћење колачића – у Политици колачића.

16. Решавање спорова

16.1. Покушаћемо да сваки спор решимо разговором. Пишите нам на shop@andrea.bg.

16.2. Као потрошач можете да поднесете притужбу Комисији за заштиту потрошача или да се обратите Општој помирителној комисији за вансудско решавање потрошачких спорова. Списак тела за алтернативно решавање спорова објављен је на сајту КЗП. Ако живите у другој држави ЕУ, можете да се обратите и Европском потрошачком центру у Бугарској.

16.3. Ако спор не буде решен на овај начин, упућује се надлежном бугарском суду.

16.4. На уговоре се примењује бугарско право. Ако сте потрошач са уобичајеним боравиштем у другој држави ЕУ, задржавате заштиту обавезујућих правила те државе.

17. Завршне одредбе

17.1. Трговац може да мења ове опште услове. Измене се објављују на овој страници са новим датумом ступања на снагу. На већ послате захтеве примењују се услови који су били на снази у тренутку њиховог слања.

17.2. Ако се нека одредба покаже ништавом, то не утиче на остале одредбе.

17.3. На питања која нису уређена примењују се бугарски Закон о облигацијама и уговорима, Закон о заштити потрошача, Закон о електронској трговини, Закон о пружању дигиталног садржаја и дигиталних услуга и о продаји робе и остало бугарско законодавство.

17.4. Ови општи услови су на снази од 13.10.2026.

18. Стандардни образац за остваривање права на одустанак

(Прилог бр. 6 уз чл. 47, ст. 1, тачка 8 бугарског Закона о заштити потрошача. Попуните и пошаљите образац само ако желите да одустанете од уговора.)