Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen Andrea Design OOD (nachfolgend „Verkäufer“, „wir“) und den Nutzern des Onlineshops unter andrea.bg (nachfolgend „Website“) beim Besuch der Website, beim Senden von Anfragen und beim Kauf von Produkten.

1.2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden mit dem Senden einer Anfrage über die Website angenommen. Zuvor können Sie sie jederzeit auf dieser Seite lesen, speichern und ausdrucken.

1.3. Ist der Käufer Verbraucher im Sinne des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes (eine natürliche Person, die zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kauft), gelten zusätzlich alle Rechte, die ihm das Gesetz gewährt. Nichts in diesen Bedingungen schränkt diese Rechte ein.

1.4. Ist der Käufer ein Unternehmer oder eine juristische Person (Hotel, Gastronomiebetrieb, Strand, Unternehmen usw.), gelten für den Vertrag diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das bulgarische Handelsgesetz und das bulgarische Gesetz über Schuldverhältnisse und Verträge. Die Bestimmungen, die nur Verbraucher betreffen (Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistung nach Ziff. 11.1 usw.), gelten für sie nicht, sofern nichts anderes vereinbart ist.

1.5. Wurde mit dem Käufer ein gesonderter Vertrag unterzeichnet oder ein individuelles Angebot gesendet, hat dieses Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Angaben zum Verkäufer

Informationen gemäß Art. 4 des bulgarischen Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr und Art. 47 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes:

Aufsichtsbehörden:

• Kommission für Verbraucherschutz (KZP): kzp.bg, Telefon 0700 111 22.
• Kommission für den Schutz personenbezogener Daten (KZLD): 1592 Sofia, Bul. „Prof. Tsvetan Lazarov“ Nr. 2, cpdp.bg.

3. Begriffsbestimmungen

• Käufer – jede natürliche oder juristische Person, die über die Website eine Anfrage sendet.
• Verbraucher – eine natürliche Person, die Produkte zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kauft.
• Anfrage – elektronische Erklärung, mit der der Käufer die ausgewählten Produkte, Mengen und Zubehörteile über die Schaltfläche „Anfrage senden“ übermittelt.
• Bestätigung – Erklärung des Verkäufers per E-Mail oder Telefon, mit der er die Anfrage annimmt und die endgültigen Bedingungen nennt (Preis, Frist, Lieferung, Zahlung).
• Produkt nach Ihrem Design – ein Produkt, das nach Spezifikation, Maßen, Farbe, Text, Logo oder Grafik angefertigt wird, die vom Käufer bereitgestellt oder ausgewählt wurden (zum Beispiel Produkte mit der Schaltfläche „Jetzt anfragen“, bedruckte Sonnenschirme, Sonnenliegen, Fahnen und Werbematerialien).

4. Produkte und Produktinformationen

4.1. Auf der Seite jedes Produkts sind seine wesentlichen Eigenschaften, die Maße, die verfügbaren Varianten und Zubehörteile (zum Beispiel Schirmfuß oder Kreuzfuß für einen Sonnenschirm) sowie der Preis angegeben.

4.2. Die Fotos dienen der Veranschaulichung. Die Farben auf dem Bildschirm können leicht von den tatsächlichen Farben des Stoffes, des Holzes und der Metallteile abweichen. Geringe Maßabweichungen im Rahmen der Fertigungstoleranzen sind möglich. Solche Unterschiede stellen keine Vertragswidrigkeit dar.

4.3. Der Katalog der Website (Bereich „Katalog“) stellt das Produktsortiment vor und ist kein Angebot. Preise und Lieferzeiten für die Katalogprodukte werden mit einem individuellen Angebot mitgeteilt.

4.4. Bei einem offensichtlichen Fehler in der Beschreibung oder im Preis (zum Beispiel einem Preis, der offensichtlich nicht zum Produkt passt) informiert Sie der Verkäufer vor der Bestätigung und ist nicht verpflichtet, die Anfrage zu den fehlerhaften Bedingungen auszuführen.

5. Preise

5.1. Die Preise auf der Website sind in Euro (€) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer.

5.2. Der Preis des gewählten Zubehörs wird beim Produkt angezeigt und im Warenkorb zum Preis hinzugerechnet.

5.3. Der Preis enthält keine Lieferung, Montage und Personalisierung (Druck, Stickerei), sofern dies beim Produkt nicht ausdrücklich angegeben ist. Diese Kosten werden in der Bestätigung genannt, bevor der Vertrag geschlossen wird.

5.4. Für größere Mengen kann ein individueller Preis gewährt werden. Es gilt der in der Bestätigung genannte Preis.

6. Anfrage und Vertragsschluss

6.1. Um eine Anfrage zu senden, wählen Sie Produkt, Variante, Zubehör und Menge, legen Sie es in den Warenkorb und füllen Sie auf der Bestellseite Ihre Daten aus: Name, Telefon, E-Mail, Adresse und Ort sowie optional Firma und eine Anmerkung.

6.2. Bevor Sie die Anfrage senden, können Sie Produkte, Mengen und Preis überprüfen und Ihre Daten korrigieren. Fehler korrigieren Sie im Warenkorb und in den Feldern der Bestellseite.

6.3. Die Anfrage wird mit der Schaltfläche „Anfrage senden“ übermittelt. Bei der Anfrage erfolgt keine Online-Zahlung.

6.4. Nach dem Senden erhalten Sie eine E-Mail, dass die Anfrage eingegangen ist. Diese E-Mail ist noch keine Annahme der Anfrage.

6.5. Innerhalb von 2 Werktagen meldet sich der Verkäufer telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen und bestätigt die Verfügbarkeit, den endgültigen Preis, die Lieferkosten, die Lieferzeit und die Zahlungsart. Der Vertrag gilt als geschlossen, wenn der Verkäufer die Bestätigung sendet, und bei Produkten nach Ihrem Design, wenn Sie den Entwurf gemäß Ziff. 7.2 freigeben.

6.6. Der Verkäufer kann eine Anfrage ablehnen, wenn das Produkt nicht verfügbar ist, wenn die Angaben unvollständig oder unrichtig sind oder wenn die Anfrage offensichtlich missbräuchlich ist. In diesem Fall informieren wir Sie, und Sie schulden nichts.

6.7. Der Vertrag wird in bulgarischer Sprache geschlossen. Die Anfrage und die Bestätigung werden vom Verkäufer gespeichert; auf Wunsch senden wir Ihnen eine Kopie.

7. Produkte nach Ihrem Design

7.1. Für Produkte nach Ihrem Design stellen Sie Logo, Text, Grafik oder Farben in einem geeigneten Format bereit (vorzugsweise als Vektordatei – PDF, AI, EPS, SVG). Bei Bedarf erstellt der Verkäufer einen Entwurf.

7.2. Vor der Produktion sendet Ihnen der Verkäufer einen Entwurf (Visualisierung) zur Freigabe. Die Produktion beginnt erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe (eine E-Mail genügt). Für Rechtschreibung, Farben und Inhalt des freigegebenen Entwurfs ist der Käufer verantwortlich.

7.3. Die Druckfarben können je nach Material und Technologie leicht von den Farben auf dem Bildschirm und von den Farbwerten im Entwurf abweichen.

7.4. Für Produkte nach Ihrem Design kann der Verkäufer vor der Produktion eine Anzahlung verlangen. Die Höhe der Anzahlung wird in der Bestätigung angegeben.

7.5. Der Verkäufer kann die Anfertigung von Inhalten ablehnen, die gegen Gesetze, Rechte Dritter oder die guten Sitten verstoßen.

8. Zahlung

8.1. Die Zahlungsart wird in der Bestätigung vereinbart. Möglich sind:

• Banküberweisung gegen Proforma-Rechnung;
• Bar- oder Kartenzahlung bei Abholung an unserem Standort in Plowdiw;
• Nachnahme bei Lieferung per Kurier, sofern der Kurier diesen Service anbietet.

8.2. Bei Banküberweisung beginnt die Lieferzeit mit dem Eingang des Betrags (oder der Anzahlung gemäß Ziff. 7.4) auf dem Konto des Verkäufers.

8.3. Der Verkäufer stellt für jeden Verkauf eine Rechnung oder einen Kassenbeleg aus. Wenn Sie eine Rechnung auf eine Firma wünschen, geben Sie die Firma in der Anfrage an oder senden Sie uns ihre Daten (EIK, USt-IdNr., Adresse).

9. Lieferung und Empfang

9.1. Die Produkte werden per Kurierdienst oder mit eigenem Transport des Verkäufers geliefert oder an unserem Standort in Plowdiw abgeholt (Plowdiw, Industriegebiet Süd, „Kuklensko Shose“ Nr. 19), wie in der Bestätigung vereinbart.

9.2. Die Lieferzeit wird in der Bestätigung angegeben. Ist keine andere Frist vereinbart, erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Kann der Verkäufer die Frist nicht einhalten, informiert er Sie unverzüglich. Wird das Produkt auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist nicht geliefert, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten den gezahlten Betrag zurück.

9.3. Lieferungen außerhalb Bulgariens sind nach individueller Vereinbarung über Preis und Lieferzeit möglich.

9.4. Prüfen Sie die Sendung bei Erhalt im Beisein des Kuriers. Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt verweigern Sie die Annahme oder erstellen Sie mit dem Kurier ein Protokoll und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 2 Werktagen.

9.5. Die Gefahr des Untergangs oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Verbraucher über, wenn er oder eine von ihm benannte Person (die nicht der Beförderer ist) sie erhält. Bei Käufern, die Unternehmer sind, geht die Gefahr mit der Übergabe der Produkte an den Beförderer über, sofern nichts anderes vereinbart ist.

10. Widerrufsrecht (für Verbraucher)

10.1. Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen, ohne Vertragsstrafe und ohne Kosten (außer denen nach Ziff. 10.5) innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) das Produkt erhalten. Umfasst die Bestellung mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

10.2. Um Ihr Recht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung: per E-Mail an shop@andrea.bg oder per Brief an die Adresse gemäß Ziff. 2. Sie können das Formular gemäß Ziff. 18 verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Ausführliche Hinweise finden Sie auf der Seite Widerruf und Rücksendung. Es genügt, wenn die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich.

10.3. Senden Sie das Produkt unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, an die Adresse gemäß Ziff. 2 zurück (oder übergeben Sie es einem von uns benannten Kurier).

10.4. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardkosten für die Lieferung zu Ihnen, unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren; dafür entstehen Ihnen keine Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben.

10.5. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Sperrige Produkte (Sonnenliegen, Sitzsäcke, große Sonnenschirme und Schirmfüße) können nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden. Die voraussichtlichen Kosten für ihre Rücksendung per Kurier hängen von Größe und Gewicht ab und werden Ihnen vor Vertragsschluss in der Bestätigung mitgeteilt.

10.6. Sie haften für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (zum Beispiel ein aufgebauter, im Freien benutzter Sonnenschirm oder verschmutzter und beschädigter Stoff).

10.7. Das Widerrufsrecht gilt nicht für (Art. 57 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes):

• Produkte, die nach Auftrag des Verbrauchers oder nach seinen individuellen Anforderungen angefertigt werden, einschließlich der Produkte nach Ihrem Design gemäß Ziff. 7 und der Produkte mit Druck, Logo oder Schriftzug nach Ihrer Wahl;
• Verträge, die von Käufern geschlossen werden, die keine Verbraucher sind (Unternehmen und juristische Personen).

11. Vertragsmäßigkeit und Reklamationen

11.1. Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit des Produkts, die bei der Lieferung besteht und innerhalb von 2 Jahren danach offenbar wird (gesetzliche Gewährleistung nach dem bulgarischen Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen und den Verkauf von Waren). Wird die Vertragswidrigkeit innerhalb von 1 Jahr nach der Lieferung offenbar, wird vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

11.2. Bei Vertragswidrigkeit haben Sie Anspruch darauf, dass das Produkt ohne Kosten für Sie, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten repariert oder ersetzt wird. Ist dies unmöglich, erfolgt es nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ist die Vertragswidrigkeit erheblich, haben Sie Anspruch auf Preisminderung oder auf Beendigung des Vertrags.

11.3. Eine Reklamation reichen Sie per E-Mail an shop@andrea.bg, telefonisch oder an unserem Standort ein. Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei. Sie können auch den Kaufbeleg beifügen.

11.4. Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Reklamation und teilen Ihnen eine Eingangsnummer mit. Die Reklamation wird innerhalb von 1 Monat nach ihrer Geltendmachung bearbeitet, sofern wir keine längere Frist vereinbaren. Die Entscheidung wird Ihnen schriftlich mitgeteilt.

11.5. Keine Vertragswidrigkeit sind Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Montage oder Lagerung, durch Nichtbeachtung der Hinweise in Ziff. 12, durch natürliche Abnutzung (zum Beispiel das Ausbleichen des Stoffes in der Sonne mit der Zeit) oder durch äußere Ursachen wie starken Wind, Hagel oder Stoß verursacht werden.

11.6. Wird für das Produkt eine zusätzliche Herstellergarantie gewährt, sind ihre Bedingungen in der Garantiekarte angegeben. Sie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

11.7. Bei Käufern, die Unternehmer sind, müssen die Produkte bei Erhalt geprüft werden. Sichtbare Mängel sind innerhalb von 2 Werktagen anzuzeigen, verborgene Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung. Die Haftung richtet sich nach dem bulgarischen Handelsgesetz.

12. Sachgemäße Verwendung der Produkte

12.1. Befolgen Sie die Montage- und Gebrauchshinweise, die Sie mit dem Produkt erhalten oder die wir Ihnen gegeben haben.

12.2. Sonnenliegen und Sitzsäcke sind bestimmungsgemäß und innerhalb der angegebenen Belastung zu verwenden.

12.3. Die Stoffe werden mit einer weichen Bürste, Wasser und neutraler Seife gereinigt. Lagern Sie nassen Stoff nicht über längere Zeit, da er schimmeln kann.

13. Haftung

13.1. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Hinweise in Ziff. 12 verursacht werden.

13.2. Der Verkäufer haftet nicht für Nichterfüllung infolge höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Brände, Streiks, Lieferunterbrechungen, Maßnahmen staatlicher Behörden usw.). In diesem Fall verlängern sich die Fristen um die Dauer des Ereignisses, und wir informieren Sie unverzüglich.

13.3. Diese Beschränkungen berühren weder die Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden noch die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

13.4. Die Website kann wegen Wartungsarbeiten oder aus technischen Gründen vorübergehend nicht erreichbar sein.

14. Geistiges Eigentum

14.1. Die Inhalte der Website (Texte, Fotos, Logos, Design, Katalog) sind Eigentum des Verkäufers oder werden mit Genehmigung verwendet. Ihre Nutzung ohne schriftliche Zustimmung ist untersagt.

14.2. Wenn Sie uns ein Logo, eine Grafik, einen Text oder ein Foto für ein Produkt nach Ihrem Design zur Verfügung stellen, erklären Sie, dass Sie zu deren Nutzung berechtigt sind, und gestatten uns, sie für die Ausführung der Bestellung zu verwenden. Macht ein Dritter Ansprüche gegen den Verkäufer geltend, weil die von Ihnen bereitgestellten Inhalte seine Rechte verletzen, haften Sie für diese Ansprüche.

14.3. Fotos fertiger Produkte mit Ihrem Logo veröffentlichen wir als Referenzarbeit nur mit Ihrer Zustimmung.

15. Personenbezogene Daten

Der Verkäufer verarbeitet die personenbezogenen Daten, die Sie uns bei einer Anfrage, einer Erkundigung oder einer Reklamation zur Verfügung stellen, um die Anfrage auszuführen und seine gesetzlichen Pflichten zu erfüllen. Die Einzelheiten (welche Daten, warum, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Sie haben) sind beschrieben in der Datenschutzerklärung, die Verwendung von Cookies in der Cookie-Richtlinie.

16. Streitbeilegung

16.1. Wir versuchen, jede Streitigkeit im Gespräch zu lösen. Schreiben Sie uns an shop@andrea.bg.

16.2. Als Verbraucher können Sie Beschwerde einlegen bei der Kommission für Verbraucherschutz oder sich an die Allgemeine Schlichtungskommission für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden. Eine Liste der Stellen zur alternativen Streitbeilegung ist auf der Website der KZP veröffentlicht. Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, können Sie auch Kontakt aufnehmen mit dem Europäischen Verbraucherzentrum in Bulgarien.

16.3. Wird die Streitigkeit auf diese Weise nicht beigelegt, wird sie an das zuständige bulgarische Gericht verwiesen.

16.4. Für die Verträge gilt bulgarisches Recht. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Land sind, behalten Sie den Schutz der zwingenden Vorschriften dieses Landes.

17. Schlussbestimmungen

17.1. Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Die Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen Datum des Inkrafttretens veröffentlicht. Für bereits gesendete Anfragen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt ihres Sendens in Kraft waren.

17.2. Sollte sich eine Bestimmung als unwirksam erweisen, berührt dies die übrigen Bestimmungen nicht.

17.3. Für nicht geregelte Fragen gelten das bulgarische Gesetz über Schuldverhältnisse und Verträge, das Verbraucherschutzgesetz, das Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr, das Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen und den Verkauf von Waren sowie die übrigen bulgarischen Rechtsvorschriften.

17.4. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab 13.10.2026.

18. Muster-Widerrufsformular

(Anhang Nr. 6 zu Art. 47 Abs. 1 Nr. 8 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes. Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)