Повраћаји

Ко може да одустане

Ако сте купили производ као физичко лице за личну употребу (потрошач), имате право да одустанете од уговора у року од 14 дана без навођења разлога и без пенала. Рок почиње од дана када ви или лице које сте одредили (осим курира) примите производ. Ако је поруџбина испоручена у деловима, рок тече од пријема последњег дела.

Право на одустанак се не примењује на куповине предузећа и правних лица (хотели, угоститељски објекти, плаже и др.).

Који производи не могу да се врате

Како да одустанете: 3 корака

Адреса за повраћај

Пре него што пошаљете гломазан производ, позовите нас или нам пишите да договоримо погодан начин повраћаја.

Трошкови повраћаја

• Трошак повраћаја производа сносите ви.
• Лежаљке, фотеље вреће, велики сунцобрани и постоља су гломазни и враћају се курирском службом или превозом. Оквирни трошак вам саопштавамо у потврди поруџбине.

Стање производа

Производ можете да погледате и проверите онако како бисте то учинили у продавници. Одговорни сте за умањење његове вредности ако је коришћен више него што је потребно да бисте утврдили његову природу, карактеристике и функционисање (на пример сунцобран коришћен на отвореном или запрљано, изгребано или оштећено платно). У том случају можемо да умањимо враћени износ за вредност оштећења.

Повраћај новца

• Новац враћамо на исти начин на који сте платили, осим ако се изричито не договоримо другачије. Повраћај вас ништа не кошта.
• Ако сте изабрали скупљи начин доставе од најјефтинијег стандардног који нудимо, разлика се не враћа.
• Код плаћања у готовини или поузећем замолићемо вас за број текућег рачуна (IBAN) за уплату.

Неисправан производ или погрешна испорука

Одустанак од уговора разликује се од рекламације. Ако је производ оштећен, неисправан или другачији од порученог, имате право на бесплатну поправку или замену, а ако то није могуће – на снижење цене или повраћај новца. Рок је 2 године од испоруке и важи и за производе по вашем дизајну.

• Видљива оштећења у транспорту: проверите пошиљку пред курирем и обавестите нас у року од 2 радна дана.
• Пишите нам на shop@andrea.bg са бројем поруџбине, описом и фотографијама проблема.
• Рекламацију решавамо у року од 1 месеца. Детаљи су у тачки 11 Општих услова.

Образац за одустанак

Стандардни образац према Прилогу бр. 6 уз чл. 47, ст. 1, тачка 8 бугарског Закона о заштити потрошача. Можете да га копирате у имејл или да га одштампате.